Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne.

Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : scellé (sous blister d'origine), non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout flacon de parfum dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne pourra faire l'objet d'un retour. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : [email protected].

Les retours doivent être envoyés à l’adresse officielle de notre établissement : WACBT SARL Le Mercure C, Pole Activite Les Milles 485 Rue Marcellin Berthelot 13100 Aix-en-Provence, France

Frais de retour

  • En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

  • En cas de rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez organiser le transport par vos propres moyens ou nous demander une étiquette dont le coût sera déduit de votre remboursement.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions Conformément à la loi, le droit de rétractation s'applique à tous les articles, y compris ceux en promotion ou en soldes. Cependant, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Nous rappelons que le droit de retour est annulé dès lors que le produit a été descellé après la livraison pour des raisons d'hygiène.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un peu de temps à traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse : [email protected].